Implantación guiada y soporte continuo
Del kick-off al go-live y más allá: nuestro equipo conduce el proyecto junto con el suyo, y la suscripción incluye soporte técnico, customer success, seguridad y evolución continua de la plataforma.
Cómo es la implementación
Del kick-off al go-live, nuestro equipo conduce el proyecto junto con el suyo. Dos formatos, según la complejidad de la operación.
Implementación Estándar
Configuración rápida y guiada, ideal para operaciones que se ajustan a los flujos estándar de la plataforma — en el aire en pocas semanas.
- Setup asistido con onboarding completo del equipo
- Configuración de vehículos, productos y reglas de negocio
- Integración vía importación de planillas o API estándar
- Capacitación operativa para gestores y operadores
- Go-live acompañado con soporte dedicado
Proyecto Personalizado
Para operaciones con necesidades específicas: integraciones avanzadas, reglas de negocio complejas o entregas a medida.
- Diagnóstico detallado de la operación logística
- Integraciones personalizadas con ERP, TMS y WMS
- Modelado de reglas de negocio específicas
- Reportes y dashboards a medida
- Gerente de proyecto dedicado de principio a fin
Qué pasa después del go-live
La implementación es solo el comienzo. Soporte, customer success y evolución continua forman parte de la suscripción.
Soporte Técnico
Atención reactiva para resolver problemas y responder dudas rápidamente.
- Canal dedicado de soporte con SLA de atención definido
- Resolución de incidentes y dudas operativas
- Escalamiento técnico para casos complejos
Customer Success
Seguimiento proactivo para garantizar que su operación aproveche al máximo la plataforma.
- Gerente de éxito dedicado a su cuenta
- Revisiones periódicas de uso y oportunidades de optimización
- Monitoreo de indicadores y metas operacionales
Infraestructura y Seguridad
Tecnología de punta para mantener su operación segura y siempre disponible.
- SLA de disponibilidad del software con garantía contractual
- Infraestructura cloud de alto nivel con redundancia
- Backup automático de datos con política de retención
- Login vía SSO (Single Sign-On) disponible
Evolución Continua
JettaCargo está en constante evolución para acompañar su operación.
- Actualizaciones continuas del software sin costo adicional
- Capacitaciones y recapacitaciones para equipos nuevos o existentes
- Nuevas funcionalidades desarrolladas con base en el feedback de los clientes
Preguntas sobre Implantación y Soporte
¿Qué incluye la implantación estándar?
La implantación estándar toma de 2 a 4 semanas e incluye la configuración de la plataforma con los datos de su operación (vehículos, productos, reglas de carga), la capacitación del equipo y el acompañamiento de las primeras semanas de uso. Es el formato indicado para operaciones que encajan en los flujos ya consolidados de JettaCargo.
¿Cuándo se recomienda la implantación personalizada?
Cuando la operación requiere integraciones específicas con ERP/TMS/WMS, reglas de negocio complejas o flujos de aprobación propios. La implantación personalizada toma de 4 a 12 semanas e incluye levantamiento detallado de requisitos, desarrollo de las integraciones y homologación conjunta antes del go-live.
¿Necesito detener mi operación durante la implantación?
No. La implantación ocurre en paralelo a su operación actual, sin interrupciones. La plataforma se configura, integra y valida en un entorno controlado, y el cambio ocurre de forma gradual — muchas veces comenzando por una planta o flujo piloto antes de la expansión.
¿Qué sucede después del go-live?
El acompañamiento continúa: soporte técnico con SLA definido, customer success monitoreando los indicadores de la operación, capacitación de nuevos usuarios y evolución continua de la plataforma. El objetivo es garantizar que las ganancias proyectadas se confirmen y crezcan con el tiempo.
¿Quién participa en la implantación del lado del cliente?
Normalmente un responsable de logística (dueño del proceso), un punto focal de TI cuando hay integraciones y los analistas que usarán la plataforma en el día a día. La dedicación es parcial — nuestro equipo de onboarding conduce el proceso y orienta cada etapa del kick-off a la estabilización.